一、受理情况
2025年3月31日至4月6日期间，12345政务服务便民热线平台总共接听了电话若干件，同时收到了电子邮件335封。在此期间，平台向全市各政务热线网络单位转发了22780件案件，其中22396件已按时答复，答复率达到98.3%。这些案件主要关联到城乡建设、经济综合、民生保障和公共服务等多个领域。群众普遍反映的问题集中在城市环境、购物争议、就业权益以及通信服务等方面，而12345热线平台已经迅速将这些情况转交给相关部门进行处理。
二、典型案例
1.流动商贩占道经营，立即治理
市民反映：在经开区锦瑞路与杨桥大道交汇处西侧，流动商贩全天候沿街摆摊，频繁使用高音喇叭叫卖，给居民生活带来极大困扰，强烈要求尽快解决。经12345热线转达至经开区城管局处理，回复如下：已对相关流动摊贩进行劝诫，并明令禁止其使用喇叭叫卖影响居民。未来将增强巡逻频次，确保问题得到及时处理。已向反映情况的市民反馈处理结果，对方对此表示满意。
2.培训机构退费难，协调解决
市民表示：在二七区的艺术教育机构为子女报了语言课程，现因授课老师变动，要求退还剩余课时费用，但与机构沟通未果，期待得到调解。经12345热线转至二七区淮河路办事处处理，回复称已协调机构退还了学生剩余的课时费用。随后，再次联系反映情况的市民告知处理结果，对方对此表示满意。
3.商家虚假宣传，督促整改
市民指出：郑州顺咖商贸有限公司在金水区销售的产品与广告宣传内容不一致，期望相关部门能够督促其进行改正。经12345热线转达至金水区市场监管局后，回复如下：经核实，市民反映的情况确实存在，现已要求商家进行整改，并已退还了消费者的相关费用。随后，再次联系了反映人，告知了处理结果，对方对此表示了满意。
4.居民家中宽带故障，立即修复
居民向相关部门反映：巩义市大峪沟镇玉皇庙村住户遭遇宽带故障，屡次向服务提供商反映问题却未得到解决，导致日常生活受到影响，迫切期望能够得到及时修复。经12345热线转达至中国联通郑州分公司后，得到答复：已派遣技术人员至住户家中进行故障排查，目前问题已得到妥善处理，网络服务已恢复正常。随后，工作人员再次拨打电话向反映者通报了处理情况，对方对处理结果表示了满意。
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